“双十一”别被销量和好评迷惑，我们可能都被骗啦！
11月10日上午，李竞在给一家网店的某商品刷单后，将截图发给店家。不到1分钟，他就收到两个微信红包：一个是刷单费用的返款，另一个是刷单的佣金——3元。
该商品的销量也由0突然涨到20多。
“双十一”来临之际，李竞这样的刷手群体“生意火爆”。重案组37号(微信ID:zhonganzu37)调查发现，在多家刷单平台，商家任意派单，刷手接单后，付款购买商品，与商家假聊、写好评，商家再通过寄空包裹等形式完成运输。每完成一单任务，刷手可获得几元的佣金。
真正蒙在鼓里的，则是以“销量”“好评”作为购物参考的消费者。
全文3695字，阅读约需7分钟。
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▲电商刷单“江湖”调查：刷手平台生意火爆，寄空包裹躲避审查。新京报动新闻出品
有平台6万“会员”刷单上千万
“做刷手是想赚点零花钱”。身为高中生的李竞说，自己把这个作为学习外的“副业”。
两个月前，他注册了“51刷单网”开始刷单。该网站自称是专业为各电商网店刷单的平台，首页的中间区域有“最新任务”的发布。每一条任务包括发布人、发布要求、佣金等项目。
点开一个盆栽的刷单任务，佣金达到10.3元，是一般刷单佣金的3倍。
李竞说，可以随意选择任务来接单，但有的对刷手有一定要求，比如淘宝用户等级等。
商家对刷手也提出了诸多要求，如“货比三家后再进店，每家店铺浏览3分钟以上”、“浏览完后需要进行假聊，询问养护知识”等。
类似这样的刷单任务，每天都有上千个。截至11月10日晚11时，51刷单网首页的数据显示，该平台可接任务1899单，任务总数超过1140万单，会员总数超过6万人。
该平台客服人员张颖说，之前做刷单都是分散在各个QQ群、微信群，单子少，商家也不好联系。而51刷单网商家很多，每天放单量都是按秒更新，刷手不愁没单，商家也不用担心销量冲不上去。
一个多月前，她缴纳299元正式成为一名客服兼刷手，“平时做接待，拉到刷手或商家入驻可以拿10%的提成，没事也可以自己刷单。”
临近“双十一”这几天，张颖几乎一整天都盯着手机，哪怕是接弟弟放学的间隙，“要刷单冲量的商家太多了，有点儿忙不过来。”
▲“Yes！淘”上，商家发布刷单任务。网络截图
“Yes！淘”也是一个专门的刷单平台。商家入驻后发布刷单任务，“威客”（刷手）付款并拍下商品完成交易，商家在平台上确认交易后，支付货款和佣金。
网站首页有3个统计榜单，分别为“推广奖励信息”、“最新任务信息”、“每周发单排行”。前两个榜单滚动显示，排行榜则按名次排列。截至11月10日晚11时，排行第一的发单量为507，前十名都超过340单。
“刷手”培训1小时就能接活儿
11月8日，重案组37号注册“Yes！淘”网站发现，不需要提供身份证等相关证件，在该网站注册一个账号后，绑定个人淘宝账号和手机号码就可以成为“刷手”。
该网站专门设立了“Yes！淘浏览器”。客服人员介绍，刷手从注册到接单都需要通过平台的网站进行操作，为避免被查，所用浏览器也有所限制。
商家也一样，在网站注册账号后，也需要绑定淘宝账号才能进行刷单信息的发布。客服人员说，绑定账号除了方便登录，还可以直接让刷手和商家对接，成为一条龙服务。
相比而言，注册51刷单网的审核和手续更为严格。
客服人员一般会让刷手先交入驻费，其中成为刷手需交199元，成为刷手兼客服需交299元。
付款成功后，客服才告知刷手有实名验证环节，淘宝账号、支付宝账号、身份证正反面照片、手机IP定位截图、手持身份证的视频、一张生活照，缺一不可。
尽管平台声称对每个人的信息都会“绝对保密”，但已交完199元入驻费的王琳还是不放心，最终放弃了做刷手的打算，“谁知道他们会不会用我的信息做违法之事”。
▲51刷单网上，刷单的佣金金额明码标价。网络截图
商家入驻51刷单网需交纳的费用也分两档，300元和500元。前者的商家不能进总群，只能通过总群的“主持”寻找刷手，既要付刷手佣金（3元到6元/单不等）也要付主持佣金（1元到6元/单不等）。而500元的商家可以在总群以“主持”身份发布刷单信息，既可以为自己刷也可以替别人刷赚取佣金。
注册成为刷手后，上述两个网站都需要通过培训。在51刷单网，培训包括一份模拟试题：为一家淘宝上的银饰店操作刷单。要求货比两家、进店浏览宝贝的时间不低于5分钟、只拍不付、收藏店铺和宝贝。随后，还会把刷手集中到语音聊天室进行语音培训。两种培训加起来需1个小时左右。
刷手与商家假聊、写好评
刷单的步骤都一样：商家先发布刷单需求，符合条件的刷手接单，付款购买商品后截图给商家，商家最后将商品付款和佣金转给刷手，即完成一次刷单。
11月10日，在51刷单网一个群里，共有1670名商家和刷手。其中，商家身份为“主持”，“主持”不停地滚动发布刷单信息，刷手看好后跟“主持”私聊。
为节省时间，群里约定，“1”代表“是的”、“接单”、“没问题”等肯定信息；“2”代表否定。
只要有人发布信息，后面都会被不同刷手发送的“1”刷屏。重案组37号粗略统计，该群在一分钟内，不同的“主持”发布了35条刷单信息。
“这里单子很多，也很好做。”广东汕尾的刷手陈晨说。此前，他通过朋友介绍零散地接过一些刷单任务，但“挣得很少”。平台还是有保障，大家都交了入场费，很少会有刷了单不付或少付钱的情况。
重案组37号随机联系一个浙江绍兴的“主持”。他发来自己店铺一款“韩版长袜”的产品截图，截图显示销量为“0”。对方要求收藏店铺、收藏店家、浏览超过两分钟、假聊以及现场拍下产品等。
按照要求和步骤操作，重案组37号买下这件产品，随后将交易截图发给对方。对方通过微信红包，将购买本金和3元佣金发了过来。整个过程约5分钟。
几小时后，这款产品的销量已达到34笔。
▲该棉袜在刷单前销量为0，刷单后销量变为34。
为避免被查，“Yes！淘”要求刷手在商品页面上停留超过5分钟，还与客服假聊。内容基本由刷手自由发挥，也有商家会标注好聊天内容和问题。
“假聊过程中，商家和刷手不能出现刷单等敏感词汇，否则很容易被查到。”客服说道。
“写好评”方面，平台的规定不一，大多要求“好评方式”和“追评晒图”自由发挥。
51刷单网上一家出售长款会议桌的店铺，则对刷单评价内容写出了范本——“刚换的新办公室，长度是量好了买的，公司人都说挺好看的，性价比很高”。
“发空包”等形式物流造假
在刷单全程中，物流环节也通过发空包等方式造假。
“Yes！淘”客服人员说，制造假物流环节常用两个方案，一是收件人不会收到真正的包裹，“可以设置发件地、收件人、收件地、电话等真实的物流信息，收到的却是一个空包裹。”这被视为四星安全系数的方案。
“五星安全系数”则是，收件人会收到真实的包裹，不过包裹中的物品由商家来定。“这种方式安全系数高，但商家所需的成本会更大，商家自己联系物流，一般是5-10元一单。”客服说。
在“Yes！淘”刷单平台，为完成一条龙刷单服务，客服人员还向商家推荐使用“极致空包”网站来发送空包裹。
重案组37号登录“极致空包网”后发现，每个空包裹根据不同的快递企业设有不同价格，涉及17个快递公司，每个空包价格都在4元以下。
“发送空包裹时，只需在平台注册好账号后，将钱充值到账户中，选择相应的快递公司，填写收货地、发货地、收件人、发件人信息即可”。工作人员介绍。
51刷单网首页也有“飞淘单号网”的链接，用于全国空包代发。点击链接进入后的页面醒目标注着：免费提供发货、收获底单及盖章证明。10多家发空包的价格不一，最低价均不超过2元。
每次刷单全过程完成的背后，平台也能从中获利。
在“Yes！淘”上，刷手与商家间的交易并不直接用钱，而是用平台的虚拟货币，即“任务点”进行交易。
商家要发布刷单任务，必须向平台充值并购买“任务点”，作为支付刷手的佣金。平台规定，普通商家购买一个“任务点”需支付0.8元，成为会员后会有相应优惠，为0.6元。
刷手无需购买“任务点”，每完成一次刷单后，会得到商家给的“任务点”，但他们要通过平台把这些任务点换成钱。
按照平台的转换率，普通刷手每1个任务点只能兑换0.4元，如果成为会员，1个任务点可以兑换0.6元。
也就是说，平台将1个任务点卖给普通商家收取0.8元，兑换给普通刷手支付0.4元。普通商家花8元购买10个任务点，并发布10点的刷单任务，普通刷手完成后，能将10点兑换成4元。一出一进中，4元差价就落入平台的口袋。
如果商家和刷手同为会员，1个任务点都对应0.6元。平台赚取的就不是“差价”，而是会员充值费：年卡225元、半年卡120元、季度卡75元、月卡30元、七天卡15元。
▲“Yes 淘！”上可以充值成为会员。网络截图
51刷单网则并不设置类似虚拟货币，交易直接在商家和刷手间完成。平台的获利方式主要是入驻费，其中刷手为199元和299元，商家为300元和500元。
刷单最高将罚200万
刷单带来高销量、多好评的“虚假繁荣”，让一些商家深陷其中。也有商家发现，当刷单由暗转明，越来越产业化后，刷单带来的效益与付出的成本，并不成正比。
某电商平台商家林华交了500元入驻费后，成为51刷单网的一名“主持”。“新开的C店，你不刷销量，店铺等级根本提不上去。淘宝规定参加活动的商家必须是一颗钻或以上等级，销量和等级上不去，产品再好也参加不了淘宝的活动，局面就更打不开了。”
如何能升到一钻的等级？林华说，必须刷够250单。他算了一笔账，按比较便宜的每单3元的刷单价格，升到一钻的费用是251（单）×3元（佣金）×3.6元（邮费）＝2710.8元。“要知道我开一个店，保证金才1000元。”
尽管如此，林华表示，店铺前期基本上都要刷单，不过是力度大小问题，“有些店主想打造哪一个爆款，前期就得把销量刷起来。”
也有商家称，随着各电商平台筛查刷单技术提高，刷单的要求也越来越高。同时成本也在提高，因为别的商家都在刷，投入也越来越大。相比前几年，同样的投入想获得更好的推荐，“几乎不可能”。
此外，刷单的代价也在提高。
新修订的《反不正当竞争法》将于2018年1月1日起施行，其中规定，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。
刷单者还可能担刑责。今年6月，全国“刷单入刑”第一案在杭州宣判。
25岁的李某通过创建“零距网商联盟”网站并利用YY语音聊天工具，吸纳电商卖家成为会员，收取300元至500元不等的保证金和40元至50元的平台管理维护费及体验费，并通过该平台发布或接受刷单炒信任务，一年多非法获利90余万元。
6月20日，李某因非法经营罪等一审被法院判处五年九个月，并处罚金92万元。
“刷单不仅是虚假宣传，还严重扰乱市场竞争秩序。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，工商部门和电子商务管理部门也应下“狠手”来治理刷单。今后立法和执法中，也应加强对电商平台责任的要求，包括平台先行赔付、技术监控、巡查制度、数据审核等。而对消费者因刷单产生误判出现的惩罚性赔偿，也应尽快写到《消费者权益保护法》中。
（文中李竞、张颖、王琳、陈晨、林华为化名）
新京报记者 王飞翔 游天燚 赵朋乐
编辑 汤阳 李骁晋
校对 郭利琴
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